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一、匯航為客戶服務(wù)的目標(biāo)是
1、讓客戶感到選用我公司推薦的網(wǎng)絡(luò)和渠道，比客戶自己選擇的網(wǎng)絡(luò)和渠道價格更便宜。

2、讓客戶感到通過我公司推薦的網(wǎng)絡(luò)和渠道，比通過其他代理提供的網(wǎng)絡(luò)和渠道服務(wù)更好，更有保障。

二、匯航為客戶提供的解決快件問題的方案
1、幫助客戶選擇更好的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商

目前，在國際快件市場上，幾家有世界網(wǎng)絡(luò)的大快件公司，直接到客戶那里攬貨，自己承運。他們對外宣傳自己實力很強(qiáng)，服務(wù)很好。實際上，他們確實有自己的優(yōu)勢，有些地區(qū)和國家他們實力很強(qiáng)，清關(guān)能力很強(qiáng)、派送能力也很強(qiáng)，但是有些地區(qū)和國家他們的能力相對比較弱，清關(guān)能力沒有那么強(qiáng)，派送力量也不足，甚至要交給第三方派送。他們收取偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費。

我公司同各家大的快件公司合作，并對他們的服務(wù)進(jìn)行考核，非常了解他們的優(yōu)勢和劣勢。我們面對客戶，可以客觀地、實事求是地向客戶推薦更好的網(wǎng)絡(luò)和渠道。可以為客戶提供更好的服務(wù)。

2、幫助客戶減少運費，降低運輸成本

我公司同多家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，給他們的貨量很多，價格也相對便宜。我們向客戶推薦服務(wù)好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，并讓客戶享受我們的優(yōu)惠價格。讓利給客戶，從而達(dá)到雙贏的目的。這種做法，對客戶有利、對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商有利、對我公司也有利。大家都有利，何樂而不為？

3、為客戶當(dāng)好國際快件的參謀

國際快件由于時效要求很高，要滿足客戶的需求確實很不容易。隨著各國海關(guān)要求的不斷變化，各快件網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商清關(guān)能力不同，快件收取的限制也不完全相同。比如有的快件公司不接受紡織品、有的快件公司不接受手機(jī)、有的快件公司不接受電池、有的快件公司不接受液體等等。然而有的快件公司卻可以接受。我公司作為網(wǎng)絡(luò)推薦商，可以作為客戶的參謀，為客戶解決有些產(chǎn)品的出運困難，為客戶排憂解難。

作者：匯航